De eerste onderzoeksronde in het fieldlabtraject, uitgevoerd door het PIN van SPN, namens het netwerk, laat zien wat medewerkers en vrijwilligers in de frontoffice dagelijks doen voor bezoekers, en wat daarvoor nodig is. De resultaten zijn nu beschikbaar als volledig inzichtenrapport en als twee compacte one-pagers.
Wat is er beschikbaar?
Het inzichtenrapport ‘De bibliotheek vertelt: hoe we bezoekers helpen’ beschrijft het volledige beeld van het dagelijkse werk in de frontoffice, op basis van gesprekken met medewerkers en vrijwilligers in elf bibliotheekvestigingen en een aanvullende vragenlijst onder 100 medewerkers.
De twee one-pagers gaan dieper in op de twee onderzochte mini-klantreizen:
- Printen in de bibliotheek: over de vijf knelpunten in het printproces, hoe medewerkers omgaan met zelfredzaamheid en welke goede voorbeelden al in de sector bestaan.
- Doorverwijzen in de bibliotheek: over hoe digitale hulpvragers en taalleerders de Bibliotheek vinden, wat goed doorverwijzen vraagt van medewerkers en welke goede voorbeelden er al bestaan.
Hoe nu verder?
Deze resultaten zijn een eerste stap in het delen van goede voorbeelden. Deze worden inzichtelijk gemaakt en worden daarna met de hele sector gedeeld. Heb jij een goed voorbeeld rondom printen of doorverwijzen? Deel het dan met ons of met een PIN-adviseur uit jouw provincie.
Meer weten over klantreizen?
Wil je meer weten over de onderzoeksresultaten of over klantreizen in de Bibliotheek? Neem dan contact op met de PIN-adviseur van jouw provincie. Zij vertellen je graag meer en kunnen je in contact brengen met bibliotheken die al ervaring hebben opgedaan.
De bredere aanpak rondom klantreizen, met de drie teams PIN, WaU en CX, is beschreven op Bnetwerk.
Bekijk alle publicaties in onze kennisbank.