In één oogopslag: Doorverwijzen in de Bibliotheek
Wat bezoekers nodig hebben en hoe medewerkers hen helpen
De Bibliotheek is voor steeds meer mensen een eerste aanspreekpunt voor maatschappelijke hulpvragen: van digitale vaardigheden tot taal en van DigiD tot welzijn. Maar de vraag die een bezoeker stelt, is niet altijd de vraag die hij heeft. Goed doorverwijzen begint daarom met de vraag achter de vraag herkennen.
Over deze one-pager
Deze one-pager gaat in op hoe digitale hulpvragers en taalleerders de Bibliotheek vinden, wat medewerkers nodig hebben om goed te kunnen doorverwijzen en welke goede voorbeelden er al bestaan. Van een actueel collega-overzicht tot een dagstart die doorverwijzen soepeler maakt. Handig om te delen met collega’s of te bespreken in een teamoverleg.
Meer weten?
Wil je meer weten over het onderzoek of over klantreizen in de Bibliotheek? Neem dan contact op met de PIN-adviseur van jouw provincie.
Met dank aan
De medewerkers en vrijwilligers van de deelnemende bibliotheekorganisaties die hun ervaringen en inzichten hebben gedeeld:
Bibliotheek Drachten · Bibliotheek Nieuwegein · Bibliotheek Oosterschelde-Goes · Bibliotheek Vlissingen · Bibliotheek Wijchen · De Nieuwe Bibliotheek Almere Stad · Mar & Faen – Balk · OBA Amsterdam CC Amstel · Stadskamer Zwolle · Stadsbibliotheek Dordrecht · Z-O-U-T Doorn