In één oogopslag: Printen in de Bibliotheek
Wat bezoekers nodig hebben en hoe medewerkers hen helpen
Printen lijkt een eenvoudige handeling, maar is in de praktijk een van de meest tijdrovende en complexe situaties in de frontoffice. Meer dan zes op de tien medewerkers besteedt meer dan 10% van de werktijd aan print- en kopieervragen én printen is inmiddels de zesde reden waarom mensen de Bibliotheek bezoeken.
Over deze one-pager
Deze one-pager brengt de belangrijkste inzichten over printen compact in beeld: de vijf knelpunten in het printproces, hoe medewerkers omgaan met zelfredzaamheid en welke goede voorbeelden al in de sector bestaan. Handig om te delen met collega’s of te bespreken in een teamoverleg.
Meer weten?
Wil je meer weten over het onderzoek of over klantreizen in de Bibliotheek? Neem dan contact op met de PIN-adviseur van jouw provincie.
Met dank aan
De medewerkers en vrijwilligers van de deelnemende bibliotheekorganisaties die hun ervaringen en inzichten hebben gedeeld:
Apeldoorn de Maten · Amsterdam Waterlandplein · Bibliotheek Drachten · Bibliotheek Nieuwegeen · Bibliotheek Oosterschelde-Goes · Bibliotheek Vlissingen · Bibliotheek Wijchen · De Nieuwe Bibliotheek Almere Stad · Haarlem Centrum & Noord · Mar & Fean – Balk · OBA Amsterdam CC Amstel · Stadskamer Zwolle · Stadsbibliotheek Dordrecht · Z-O-U-T Doorn