De Bibliotheek vertelt: Hoe we bezoekers helpen
Inzichten uit medewerkersonderzoek bij de frontoffice
Het POI Innovatie Netwerk (PIN) heeft de eerste onderzoeksronde afgerond. In elf bibliotheekvestigingen door heel Nederland spraken PIN-adviseurs met medewerkers en vrijwilligers over het dagelijkse werk in de frontoffice. De bevindingen zijn gebundeld in dit inzichtenrapport.
Over het rapport
In de eerste onderzoeksronde van het PIN spraken we met medewerkers en vrijwilligers in elf bibliotheekvestigingen over hun dagelijkse werk. De bevindingen zijn uitgewerkt in dit inzichtenrapport.
Het rapport gaat dieper in op wat de gesprekken en de aanvullende vragenlijst onder 100 bibliotheekmedewerkers lieten zien: hoe het printproces structureel druk legt op de frontoffice, waar werkwijzen sterk uiteenlopen en waarom slimme lokale oplossingen de sector maar moeilijk bereiken. Het sluit af met concrete handelingsrichtingen: niet om méér te doen, maar om anders te organiseren wat er al gebeurt.
Meer weten?
Wil je meer weten over het onderzoek of over klantreizen in de bibliotheek? Neem dan contact op met de PIN-adviseur van jouw provincie.
Met dank aan
De medewerkers en vrijwilligers van de deelnemende bibliotheekorganisaties die hun ervaringen en inzichten hebben gedeeld:
Bibliotheek Drachten · Bibliotheek Goes · Bibliotheek Nieuwegein · Bibliotheek Rotterdam · Bibliotheek Schiedam · Bibliotheek Vlissingen · Bibliotheek Wijchen · De Nieuwe Bibliotheek Almere Stad · Bibliotheek Almere Haven · Bibliotheken Mar & Fean – Balk · OBA Amsterdam CC Amstel · Stadskamer Zwolle · Stadsbibliotheek Dordrecht · de ZB Middelburg · Z-O-U-T Doorn
En aan de 100 bibliotheekmedewerkers die de vragenlijst hebben ingevuld.