Team PIN – POI Innovatie Netwerk

Vanaf 2026 werken alle POI’s samen in het POI Innovatie Netwerk (PIN), een landelijk netwerk van innovatieadviseurs en klantonderzoekers (één per POI). Het PIN is een initiatief van SPN en heeft als doel structureel en landelijk in kaart te brengen hoe bibliotheekmedewerkers hun dagelijkse werk ervaren: welke processen verlopen soepel, waar loopt het vast, wat kost onnodig veel tijd, en welke knelpunten kunnen lokaal niet worden opgelost?

Hoe werkt het PIN?

Het PIN werkt met klantreizen: een methode om het dagelijkse werk van bibliotheekmedewerkers stap voor stap in beeld te brengen. PIN-adviseurs bezoeken bibliotheken door het hele land en voeren gesprekken met medewerkers en vrijwilligers. Niet om te beoordelen, maar om te begrijpen. In 2026 ligt de focus op het in kaart brengen van klantreizen en het leren van de methode. Goede voorbeelden uit de praktijk worden verzameld en gedeeld met bibliotheken, zodat niet elke bibliotheek het wiel opnieuw hoeft uit te vinden.

Drie onderzoeksrondes in 2026

In 2026 doorloopt het PIN drie onderzoeksrondes.

• Hoe we bezoekers helpen — praktische hulpvragen en doorverwijzen (afgerond)
• Ik wil materialen correct kunnen uitlenen en innemen — reserveringen afhandelen en verlengingen verwerken
• Ik wil materialen correct kunnen uitlenen en innemen – de (nieuwe) collectie zichtbaar en vindbaar maken & bezoekers helpen informatie te vinden mbt het vinden van materialen

Wat levert dit op voor POI’s en bibliotheken?

Voor POI’s betekent deelname aan het PIN dat hun regio actief vertegenwoordigd is in de landelijke innovatieagenda: pijnpunten die lokaal niet oplosbaar zijn, worden landelijk geagendeerd. Als er al een oplossing bestaat bij een collega-bibliotheek elders in het land, zorgt het PIN voor koppeling. Zo krijgen bibliotheken concrete, onderbouwde handvatten om hun dienstverlening te verbeteren. Voor medewerkers betekent dit minder frustratie in dagelijkse processen, duidelijkere werkroutes en betere ondersteuning. Kortom: het PIN zorgt ervoor dat innovatie in de bibliotheeksector niet langer begint bij aannames of losse experimenten, maar bij bewezen behoeften uit de praktijk.

Deelnemen aan onderzoek

Bibliotheken die willen deelnemen aan het klantreisonderzoek zijn van harte welkom. Deelname vraagt een gesprek van ongeveer een uur met een medewerker of teamleider. Neem contact op met de PIN-adviseur van jouw regio of meld je aan via het aanmeldformulier.