Eerste onderzoeksronde PIN afgerond
Het POI Innovatie Netwerk (PIN) heeft de eerste onderzoeksronde afgerond. In elf bibliotheekvestigingen door heel Nederland spraken PIN-adviseurs met medewerkers en vrijwilligers over het dagelijkse werk in de frontoffice. De focus lag op twee alledaagse situaties: bezoekers helpen bij praktische vragen en doorverwijzen naar de juiste plek of persoon.
Wat zijn de bevindingen
De gesprekken leveren een herkenbaar beeld op. De kwaliteit van de bibliotheek zit in de mensen die er werken. Medewerkers en vrijwilligers doen dagelijks indrukwekkend werk voor bezoekers, met geduld, vakmanschap en echte betrokkenheid. Tegelijkertijd vangen zij structureel problemen op die eigenlijk ergens anders thuishoren. Werkwijzen verschillen sterk tussen en binnen bibliotheken, en slimme lokale oplossingen bereiken de rest van de sector lang niet altijd.
Wat hebben we in gang gezet
Om te toetsen of deze bevindingen breder herkenbaar zijn, is bibliotheekmedewerkers door heel Nederland gevraagd een korte vragenlijst in te vullen. Daarnaast zijn medewerkers uitgenodigd om goede voorbeelden uit hun eigen praktijk te delen met de PIN-adviseur in hun provincie. Denk aan slimme manieren om bezoekers te helpen bij printen, een dagstart die doorverwijzen makkelijker maakt, of werkafspraken die ruis op de werkvloer verminderen.
Wat gebeurt er met de resultaten?
De ingevulde vragenlijsten geven een landelijk beeld van hoe herkenbaar de bevindingen zijn buiten de elf onderzochte bibliotheken. De beste voorbeelden die medewerkers aanleveren, werkt het PIN uit en deelt het met bibliotheken door het hele land. Zo hoeft niet elke bibliotheek het wiel opnieuw uit te vinden. De resultaten van alle onderzoeksrondes samen vormen de basis voor een innovatieagenda, die wordt voorgelegd aan de Netwerkcommissie Innovatie.
Meer weten over het PIN? Bekijk de teampagina.